CONDICIONES GENERALES
POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador agradece su elección, sin duda, haremos de su viaje los mejores momentos de su vida.
Es importante manifestarle que para lograr una relación fraterna entre PERU ANDEAN HOP – Tour Operador y usted, es indispensable que considere y acepte las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos, por lo tanto, le solicitamos leer detenidamente cada punto descrito.
DE LA OPERACIÓN
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador y agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario de pasajeros. Su función es organizar los servicios prestados por las compañías aéreas, operadores de autobuses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y / o cualquier otra empresa independiente.
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo que no asumimos responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser causada por defectos en cualquier vehículo, o por situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier empresa o persona contratada por la misma, para cumplir o realizar cualquier servicio o parte del servicio turístico ofertado, como consecuencia de actos vandálicos, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climatológicas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales derivados de retrasos, cambios de itinerarios u otras causas.
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador, se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa se entenderá como el consentimiento de estas condiciones.
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador, se compromete a informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la óptima utilización de los servicios turísticos contratados. Toda la información relacionada con vigencia, condiciones, tarifas, cargos y otros pagos obligatorios, medidas sanitarias preventivas del destino y servicios de asistencia, informará a través de sus asesores y publicará en sus instalaciones y en su página web www.vivacuscoperu.com.
EL SIGNIFICADO DE VIAJAR A CUSCO Y AL SUR DEL PERÚ
Viajar a Cusco y al Sur del Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a cambios climáticos intempestivos que podrían ocurrir durante su estadía en el País (situaciones de fuerza mayor).
III. CASOS DE FUERZA MAYOR
Son situaciones o acontecimientos que incluso recurriendo a todas nuestras exigencias no podemos prever o evitar, esto incluye acontecimientos como guerras o amenazas, disturbios o protestas, disturbios civiles, conflictos laborales, enfermedades, catástrofes o condiciones climáticas adversas, incendios o todos los acontecimientos similares. fuera de nuestro control.
Al realizar una reserva para cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Montaña Arco Iris – Vinicunca, Laguna Humantay, Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Selva Inca, Lares, etc.); y/o tours tradicionales, usted está asumiendo los riesgos que conlleva la realización de estos viajes. La agencia no se hace responsable por eventos que puedan ocurrir durante el tour, ya sea por negligencia del turista o por eventos que puedan estar fuera de nuestro alcance y control.
Los paquetes turísticos son cuidadosamente elaborados y detallados antes de la aprobación de nuestro cliente.
Estos pueden ser modificados sin previo aviso debido a circunstancias que pueden estar fuera de nuestro alcance, tales como desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protestas, paros laborales, etc.). Nos aseguraremos que esta modificación no perjudique la integridad y seguridad de nuestros pasajeros, tal como lo establece la Ley 29408, Ley General de Turismo, vigente en nuestro País.
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador no será responsable por dichos eventos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (siendo esta la última opción previo acuerdo y presentación de un informe coherente respecto a los eventos de fuerza mayor a nuestros clientes).
EN RELACIÓN CON LA RESERVA CONFIRMADA
Una vez confirmada la reserva de cualquiera de nuestros tours, la reconfirmación se realizará previo depósito del 50% del costo total del tour expresado en moneda nacional o Dólares Americanos, de acuerdo a los expresado en la cotización proporcionada, el pago se realizará a través de cualquiera de nuestros medios de pago. El 50% restante se abonará como máximo 24 horas después del inicio del tour en nuestra cadena de oficinas o en su hotel. En caso de no efectuarse el pago final, PERU ANDEAN HOP – Tour Operador tendrá la facultad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante las autoridades correspondientes por daños y perjuicios, de acuerdo a lo establecido en el Art. 1331 del Código Civil Peruano, concordado con el Art. 1341 del mismo cuerpo legal, es importante señalar que los costos de transacción son cubiertos por el cliente y no están incluidos en los precios de nuestros tours.
SOBRE EL TIPO DE CAMBIO
El tipo de cambio, siendo este parte de las políticas de PERU ANDEAN HOP – Tour Operador, se realizará de la siguiente manera:
De dólares estadounidenses a soles peruanos
Si desea pagar en soles, el tipo de cambio será de 1 dólar estadounidense = 4,00 soles peruanos (febrero de 2017)
De euros a soles peruanos o dólares estadounidenses
Si desea pagar en euros, el tipo de cambio será de 1 euro = 3,00 soles peruanos o 1 euro = 1,2 dólares estadounidenses.
Dicho tipo de cambio estará sujeto a incremento y/o depreciación para cada tipo de moneda.
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador aceptará el saldo restante en sus diferentes medios de pago. Considerando las tarifas y comisiones que cada empresa proveedora de medios de pago tenga. Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si el pago no se realiza en la fecha establecida o si no se ha informado previamente del retraso en la llegada a Cusco.
SOBRE LA DOCUMENTACIÓN
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador, reconfirmará sus reservas entregando a los clientes y usuarios un Contrato que especifique los servicios contratados a fin de sustentar plenamente sus programas y servicio. Sin embargo, PERU ANDEAN HOP – Tour Operador está obligado y registrado ante la Superintendencia Tributaria Nacional a emitir documentos contables, documento que será entregado por el total de los impuestos considerados en el Sector Turismo, de esta manera el turista acepta la satisfacción de sus necesidades como consumidor, de acuerdo a su presupuesto y a la tarifa contratada.
Es necesario contar con el documento de identidad vigente (documento nacional de identidad, pasaporte o visa si el caso lo amerita) antes de iniciar el tour, en caso de no contar con el documento de identidad vigente, PERU ANDEAN HOP – Tour Operador se admitirá el Derecho de cancelar el tour y no será responsable por el pago previamente realizado por el turista. (En caso de negligencia cometida por el turista, este asumirá la responsabilidad de los gastos incurridos por modificación o alteración de la reserva).
Es importante enviar los datos personales necesarios para realizar la reserva, (Nombre y Apellidos, Número de – Documento de Identidad, Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo, etc.).
Al enviar sus datos personales para la reserva, el número de su pasaporte o DNI debe ser válido, tenga en cuenta que las autoridades que regulan el acceso a los principales atractivos turísticos del Perú son muy estrictas en el control de ingreso a cada uno de los mismos.
El carnet universitario Sunedu o carnet de estudiante ISIC International Card (en su caso) también debe estar en vigor y se mostrará en el momento de la reserva (previo envío por correo electrónico escaneado) y al inicio de cada tour, así como el documento de identidad ( DNI o pasaporte) con el que realizó la reserva (originales).
EN RELACIÓN CON LA PÉRDIDA DE PERTENENCIAS
Durante su tour o excursión PERU ANDEAN HOP – Tour Operador no se hará responsable por la pérdida de sus pertenencias, robo o daño a su equipaje, para evitar esto le exhortamos a estar atento a todas sus pertenencias en las excursiones o tours ofrecidos por nuestra empresa. En cuanto a los alojamientos asignados por nuestra empresa, funcionan independientemente del trabajo de nuestra agencia de viajes. Por ello, rogamos declaren las cosas de valor introducidas y custodiadas en todo momento.
VII. ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pasajeros individuales y grupos de pasajeros
En el caso de la Visita a Machu Picchu en sus modalidades (Huayna Picchu y Montaña) y Camino Inca Tradicional:
Una vez realizada la confirmación de la excursión con el depósito del 50%, no habrá devolución o reembolso alguno debido a las exigencias que conlleva realizar la reserva de cupos para dicha excursión.
En el caso de los demás recorridos tradicionales y de aventura:
Si se recibe una solicitud de cancelación hasta 90 días antes de la fecha de inicio del tour del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a una penalización del 15% del total del envío en concepto de gastos administrativos, al margen de los gastos financieros asociados al coste de los billetes de avión, de la transferencia bancaria, de la comisión de la tarjeta de crédito y de algunos otros gastos y/o costes asociados a la devolución. Si se recibe una
solicitud de cancelación hasta 35 días antes del inicio del viaje del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a una tasa de cancelación del 35%, al margen de los gastos financieros asociados al coste de los billetes de avión, de la transferencia bancaria, de la comisión de la tarjeta de crédito y de algunos otros gastos y/o costes asociados a la devolución.
Si la cancelación se recibe entre 20 y 35 días antes de la fecha de inicio del viaje del pasajero, la devolución o reembolso estará sujeta a un cargo del 100% en concepto de gastos de cancelación, al margen de los costes financieros asociados al coste de los billetes de vuelo, de transferencia bancaria, de comisión de tarjeta de crédito y de algún otro gasto y/o coste asociado a la devolución.
Asimismo, no se concederán reembolsos ni devoluciones por la ausencia del turista en el viaje, la pérdida de vuelos debido al retraso de los pasajeros o la cancelación durante el viaje. No hay reembolsos o devoluciones por partes no utilizadas de paquetes turísticos o estancias.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de hoteles, autobús y/o tren ya emitidos, no se concederá ningún reembolso o devolución por estos servicios.
Determinados servicios pueden ser interrumpidos o cancelados por causas meteorológicas, de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras ajenas al control de hoteles, compañías aéreas, proveedores o de la propia agencia. No se concederán devoluciones ni reembolsos como consecuencia de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Durante el periodo de temporada alta, nuestra empresa se reserva el derecho de alterar las políticas de cancelación en caso de que nuestros proveedores apliquen diversas penalidades a las antes indicadas, de conformidad con lo establecido en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.
VIII. SOBRE LA RECOGIDA
La hora de recogida se determinará en el programa; El turista debe estar listo y esperando en el vestíbulo del hotel, si no están listos en el tiempo establecido, la agencia no se hace responsable de los retrasos y / o abandono por el transporte, ya que este es un horario establecido.
Si el turista se encuentra en estado de embriaguez, la agencia tiene derecho a la cancelación y no devolución del pago del servicio.
SOBRE LOS HOTELES
La empresa considera la reconfirmación de la reserva de alojamiento en un contrato firmado por administración, sin embargo, esto no ocurriera, se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, esto previa comunicación al pasajero antes de su llegada, ya que PERU ANDEAN HOP – Tour Operador está sujeto a la disponibilidad de hoteles en el Perú y esto de acuerdo a lo establecido en el Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.
SOBRE LOS VIAJES DE AVENTURA SIN ACAMPADA
Debido a que los tours de aventura se desarrollan en lugares agrestes, donde la infraestructura turística no es la mejor, PERU ANDEAN HOP – Tour Operador ofrecerá al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento dependiendo del tipo de excursión elegida, los alojamientos serán básicos ( de acuerdo al tipo de programa y acomodaciones requeridas) en consecuencia el pasajero deberá tomar los tiempos necesarios teniendo en cuenta las necesidades de los demás miembros de la expedición a menos que el tour sea privado. El pasajero seguirá la disposición del alojamiento indicada por el guía.
SOBRE EL CAMINO INCA
El Camino Inca está considerado dentro de la categoría de turismo de Aventura, por lo que también tiene restricciones gubernamentales debido a su mantenimiento y protección, por lo que es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones:
Las reservas se efectuarán previa consulta de la disponibilidad de plazas en la fecha probable de inicio del servicio.
El boleto de ingreso a la red del Camino Inca incluye el acceso a Machu Picchu, el cual se considera personal e intransferible y válido solo en las fechas programadas. Para su uso, deberá presentar dicho documento además de su pasaporte y/o identificación personal, además de la tarjeta ISIC actualizada en caso de ser beneficiario de algún descuento como estudiante.
Se aceptan anulaciones o cancelaciones, pero no generan reembolso monetario (según la normativa gubernamental). Se pueden comunicar por teléfono, correo electrónico o directamente en la oficina. La empresa a su solicitud solo podrá habilitar su ingreso a Machu Picchu para el día programado de llegada, así como proporcionar su boleto de tren de retorno en la fecha inicialmente programada. Esto también se aplica a la ausencia del turista al inicio del servicio.
XII. CONDICIONES DURANTE LA MARCHA
Los paseos tendrán lugar en las fechas y horas previstas.
La Agencia no se responsabiliza por los retrasos o variaciones del programa de cualquier índole que puedan ocurrir durante los paseos, ya sea por factores climáticos, derrumbes, huelgas, movilizaciones u otros que alteren el itinerario del programa o los tiempos establecidos.
La Agencia informará sobre las condiciones climáticas, tiempo de caminata y nivel de altitud antes del recorrido de cada tour tradicional o de aventura, considerando la continuidad de cada pasajero al momento del recorrido.
La agencia no será responsable por daños, accidentes o enfermedades que puedan surgir al reemplazar la caminata por transporte o medios de transporte mecánicos o no mecánicos alquilados directamente por el Turista.
XIII. MODIFICACIONES
La empresa se reserva el derecho a modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el sitio web. En caso de modificación, se informará al cliente en el momento de la reserva o en el momento de la modificación. Si bien la empresa se esforzará por llevar a cabo cada uno de los tours, es necesario mencionar que los cambios indicados en el itinerario se realizarán cuando sea considerado necesario o conveniente por la Empresa debido a factores externos que no son responsabilidad de la empresa, cuidando en todo momento el bienestar del turista, Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente
XIV. CLIENTES CON RESPONSABILIDAD
La agencia NO se hace responsable ni asume obligación alguna por accidentes, daños, enfermedades, fallecimientos, retrasos que puedan ocurrir durante el viaje. Tampoco asume responsabilidad por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas, terremotos, situaciones políticas, etc. que determinen cancelaciones, cambios, retrasos, etc. Asumiendo el cliente todos los gastos extras ocasionados por esta situación.
Asimismo, la Agencia no se hace responsable de la pérdida de vuelos, alojamiento o viajes debido a los factores ya mencionados.
La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario previsto cuando lo considere para un mejor desarrollo de los servicios y/o por la seguridad de los viajeros.
Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación adecuada: pasaportes, visas, seguro de viaje, vacunas, Boucher, etc. PERU ANDEAN HOP – Tour Operador no será responsable por demoras o gastos debido a documentos inapropiados, documentos vencidos o falta de documentos de viaje.
- DEL BILLETE DE TREN DE CERCANÍAS O SOCIAL
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador, con el único propósito de promover el turismo interno. Ofrece paquetes promocionales para turistas locales o nacionales con la posibilidad de visitar Machu Picchu – Maravilla del Mundo en el transporte de tren local o social.
El Tren Local o Social a Machu Picchu operado por la empresa Perú Rail está disponible para los residentes de los alrededores de la Maravilla del Mundo, sin embargo, en apoyo al turista Nacional, pone a disposición un número limitado de asientos por día.
La venta del boleto del Tren de Cercanías se ejecuta como primer término en las oficinas de la ciudad del Cusco con presencia física, en caso de no encontrar disponibilidad, se venderán los espacios disponibles de los vagones asignados a residentes hasta dos horas antes de la salida del tren en cada estación. Y como última referencia treinta minutos antes con boleto manual en la puerta de cada estación, sin embargo, en este último caso el asiento no está garantizado y el viaje tendrá que ser intermedio (desempleados).
Considerando ambos párrafos, aseguramos el viaje de cada uno de nuestros turistas, sin embargo, estos dependerán de la disponibilidad para poder realizar el viaje de acuerdo a las horas solicitadas cómodamente sentados o de manera intermedia dependiendo de la fecha de viaje, la anticipación de llegada y la alta afluencia o demanda de pasajeros para cada día.
XVI. NUESTRAS RESPONSABILIDADES
PERU ANDEAN HOP – Tour Operador se compromete a brindar servicios de acuerdo al requerimiento de nuestros turistas, así como la calidad de los mismos, en todo momento PERU ANDEAN HOP – Tour Operador brindará un servicio de calidad o superior de acuerdo a los requisitos establecidos en el Art 28 del reglamento de la Ley General de Turismo N° 29408.
Las reservas se aceptan tras haber tomado conciencia de los posibles riesgos inherentes a las excursiones tradicionales y de aventura que figuran en nuestros programas. También es importante comprender que la organización más meticulosa puede verse viciada por factores fuera de nuestro alcance.
La empresa se compromete a prestar sus servicios con la diligencia necesaria. Para que todo el viaje transcurra sin contratiempos, haremos todo lo posible por atenderle lo mejor posible.
Respondiendo a las necesidades de nuestros clientes, PERU ANDEAN HOP – Tour Operador se encuentra registrado en cada una de las instituciones que el Gobierno Peruano establece para realizar Operaciones en el Sector Turismo, además cuenta con el Libro de Reclamaciones que Indecopi solicita para descripción e investigación de incidentes.
XVII. EN RELACIÓN CON LOS MENORES
En todos los programas, salvo que se indique lo contrario, la edad máxima considerada menor es de 17 años y 11 meses. Por lo tanto, los costes de los servicios y los pagos se detallarán en la última página del documento, representando costes diferenciados para los menores de forma escalonada por edad.
En el momento en que un Menor desee realizar un viaje sin la presencia de sus Padres, éstos deberán entregar una carta Poder legalizada notarialmente dando instrucciones a una persona mayor para que viaje con su hijo menor. Considerando el documento como muy importante llevarlo durante todo el viaje, asumiendo claramente el transporte del mismo a cargo del apoderado.
XVIII. SOBRE EL SEGURO DE VIAJE
Antes de realizar cualquier viaje, le recomendamos que se asesore con uno de nuestros agentes o, en particular, que contrate un seguro de viaje que cubra accidentes, retrasos o cancelaciones de vuelos, gastos médicos y repatriación de urgencia, incluso rescate aéreo o ambulancia aérea. .
También le recomendamos que incluya en su seguro las cancelaciones de su viaje, así como la pérdida de equipaje. Puedes enviarnos una copia escaneada de tu póliza a nuestro correo electrónico o encargar una copia a un familiar o amigo de confianza.
FUNDAMENTO JURÍDICO
A fin de que el presente contrato sea plenamente satisfactorio para las partes contratantes y con la finalidad de otorgar al pasajero total seguridad jurídica durante su estadía en Cusco – Perú, cumplimos con poner en conocimiento todos los dispositivos legales requeridos. por nuestra legislación.
– Constitución Política del Perú de 1993
– Ley 29408 Ley General de Turismo
– Código Civil Peruano vigente de 1984
MUY IMPORTANTE:
Le recomendamos encarecidamente que se aclimate o permanezca a gran altitud durante 2 ó 3 días (de media) antes de emprender el viaje. Para minimizar el posible mal de altura, también puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse bebiendo mucho líquido, añadiendo un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en hidratos de carbono, evitando el tabaco y el alcohol y bebiendo mate de coca (hoja antigua y tradicional).
Se recomienda informar de alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias alimentarias, etc. Consulte a su médico para la prescripción de cualquier medicamento adicional.
Al confirmar su reserva estará aceptando plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.
LA GESTIÓN.
